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2010.12.04

『裏切られたこと』にご理解ご協力を、と言われても困るので、ヘルプデスクに再度質問してみた

 
昨年8月にRO公式より発表された
エボリューションプロジェクト開始時の運営チームの見解』と、
11月25日にRO公式より発表された
3次職アップデート後の不具合修正とバランス調整の進捗について』と銘打たれた見解に
相当な食い違いを感じたワタクシ、Webヘルプデスクにこんな質問を投げてみた、という記事を先日書かせて頂きました。
RAGUweb.net 2010.12.01
エボプロ開始時の見解と昨今の見解での差違を、Webヘルプデスクに質問してみた

…そこでの運営チームの返答は、
日本独自のROに期待していたユーザーを裏切っていることは真摯に受け止め、
 できる限り早急に対応、意見を反映させていただくために勤めていく、ご理解を、ご理解を…

…というモノでした。


そのやり取りを見た記者sakucchiさんも、Webヘルプデスクに内容を掘り下げた質問を投稿。
RAGUweb.net 2010.12.02
再質問してみた

…そこでの運営チームの返答は、
ガンホー管理外サイトに公開されている内容に関しては個別に案内はしていない、
 他ユーザーへの対応に関して、第三者が質問・指摘をしても個々に対応はしてない

…というモノでした。


他ユーザーへの対応に関して、第三者が質問・指摘をしても個々に対応はしない。
ならば、記者sakucchiさんが投稿した質問と同じモノをワタクシSerena.が再質問してみたらどうなるのか?
…というのが、今回の記事の始まり。


それも含めて、今回Webヘルプデスクには3度質問を投げてこの記事を書いていますが、
結論から先に言ってしまえば、収穫としては
日本独自のROを期待していたユーザーを裏切った、
 その結果が日本RO(jRO)の現状である、という事を運営自らが認めた

といったところに落ち着く今回のお話。

それでは、2度目の再質問とその返答から見ていくことにしましょう。
 
 
■その他ラグナロクオンラインに関して質問する 投稿No.WH2010120210655760

投稿日時:2010/12/02 20:46:52

いつもお世話になっています。

投稿No.WH2010112910654751 に係る貴社の回答を拝見させて頂きました。
次の点について、疑義がありますのでご回答頂ければ幸いです。

1.日本独自のラグナロクオンラインの実装をあきらめ、ユーザーの期待を裏切る結果を引き起こし
 たのは、開発を約束していたグラヴィティではなく、世界共通仕様が必要と判断した貴社と考えま
 すが、いかがですか。

2.ユーザーを裏切る結果、『エボリューションプロジェクト』の案内と異なる結果となっている点について、
 説明や謝罪が行われていない様ですが、ユーザーを裏切る結果についての説明はされないのでしょうか。

3.『エボリューションプロジェクト』の案内に基づき「SakrayJ」テストに協力した多くのユーザー
に対する責任、裏切りに対する責任について、どのように考えているかお聞かせください。

4.回答の中では、各国独自仕様とするか、世界共通仕様とするかについて新たに検討とあります。
 要素ごとに異なるとは思いますが、検討結果は公開れるのでしょうか。
 また、公開されるとすればいつごろでしょうか。

5.早急な対応、意見を反映させていくための運営とありますが、具体的にどのような取り組みが
 行われているのでしょうか。
 ユーザー側からは、どのような意見が貴社に届いているかを知ることできるのは、オフラインミーティ
 ングやユーザーカンファレンスの際の質疑応答しかありません。
 これ以外に、ユーザーからの意見と反映の結果が客観的にわかるもの、早急な対応のための取り組み
 がありましたらお答えください。

↑が、記者sakucchiさんと同内容の質問、↓が運営チームからの返答。
返答日時:2010/12/03 18:01:31

運営チームからの返答

ご投稿ありがとうございます。
WEBヘルプデスク担当 坂下でございます。

お問い合わせいただきました
スキルリセットやステータスリセットを含めた
各種仕様に関する検討結果につきましては、
現段階でも運営チームにて協議、検討しておりますので、
具体的な発表日時のご案内はできませんが、
公式サイトでのご案内をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお、その他いただいております厳しいご意見やご質問を含め
運営チームの見解について、ご案内をさせていただく際には
個別ではなく公式サイトでのご案内とさせていただきます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

記者sakucchiさんと同じ質問

…『第三者』とされた記者sakucchiさんへの返答とは、たしかに違うモノが返ってはきましたがー…。
元々の質問内容に沿った返答内容かと言えば、お世辞にもそうであるとは思えません。

今記事のタイトルにも書きましたが、リニューアル強行実装から5ヶ月も経つのに『バランス修正』が一向に進まぬ今、
裏切ったとは思っている、(謝りはしないし理由の説明もしないが)真摯に受け止めているのでご理解ご協力を
と運営側から言われても、一刻も早く正常な状態のROを楽しみたいと考える者としては、『困る』の一言なわけです。



と言うことで、これまでの質問を踏まえて、
再度こんな質問を送ってみました、それに対する運営からの返答も併せてどうぞ。
■その他ラグナロクオンラインに関して質問する 投稿No.WH2010120310656089

投稿日時:2010/12/03 20:49:32

投稿No.WH2010112910654751
投稿No.WH2010120210655760 

以上について、大変申し訳ないのですが理解出来ませんでしたので再度質問します。

SakrayJにテスターとして参加したのは『エボリューションプロジェクト』で案内のあったように、グラヴィティ社が、日本のユーザーの要望を反映した開発を行うという確約があったからです。
SakrayJテストには、日本独自のラグナロクオンライン、エボリューションプロジェクトのスローガンにあった「ラグナロクオンラインをよりよくする」ために、確約があったからこそ参加しました。

今の現状は、運営からの回答にあったように、運営の裏切り行為そのものですし、迷惑な気持ちで一杯です。
このことについて、真摯に受け止めると回答にはありましたが、謝罪の言葉が一つもありません。
裏切りと自ら発言しておきながら、理由の説明、謝罪の一つすら出来ないことについて理解のしようがありません。

ヘルプデスクの回答については、当然のことですが運営チームも含めた公式回答と思っています。
公式サイトでの案内だけが運営チームの回答であれば、ヘルプデスクは何の意味もありません。

運営チームも含めたヘルプデスクからは裏切り行為との回答がありました。
それについての質問は公式サイトでしか案内出来ない、ご理解してくださいと言われても理解できません。
裏切ったと言った相手に、理由の説明、謝罪は出来ないとか常識では考えられません。

もしかして、理由の説明や謝罪が必要ないというのが公式の回答なのでしょうか。
それであれば、前回の回答がテンプレだったのもわかります。

そのように考えているとは思えませんので、理解の出来る、誠意ある回答をよろしくおねがいします。

↑が再度質問した内容、↓が運営チームからの返答。
返答日時:2010/12/04 17:52:49

運営チームからの返答

ご投稿ありがとうございます。
WEBヘルプデスク担当 大泉でございます。

度々の厳しいご意見、ご指摘誠に恐縮でございます。

WEBヘルプデスクの返答については、
お客様のご質問内容に応じて、ご返答させていただいておりますが、
公平性を保つ為に、個別にご案内出来ない内容もございます。

その場合には、前回ご案内させていただいたように、
必要な情報や予定が決定した際には、
公式サイトにてご案内させていただくといった
回答を行なわせていただく状況となります。

個々のお客様におかれましては、
ご納得いただけない場合もあるかと存じますが、
何卒、ご理解いただければ幸いでございます。

繰り返しのご案内となり恐縮ではございますが、
今後、ユーザーの皆様にご案内が必要な予定や見解がございましたら、
公式サイト上より、ご案内させていただきますので、
改めて、ご理解、ご了承の程、
よろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

2度の質問を踏まえて3度目の正直

個別には案内・返答はしない、納得できないかも知れないが理解しろ。
 今後、案内や見解発表が必要になれば公式サイト上で案内するからそれまで待て


…とまぁ、そういう事なんだそうで。

最初に『裏切った』と言いだしたのは運営側なのですが、結局、それに関する諸々の説明は一切しないらしいです。


『裏切り』に関する説明は一切しないとしても、最初の『裏切り』発言が消えることはありません。
『裏切り』を解消するには、行動と結果で示すほか無いことは誰にでも分かるお話。
それが成されない以上、ガンホー・RO運営チームはいつまで経っても『裏切り者』のままです。

…最初の『裏切り』発言は口が滑っただけ? テンプレだから深く取ってはいけない? それは言い訳にもなりません。
かなりの離れ技として『最初の裏切り発言は無かった事にしてください宣言を出す』という手も無いことは無いですが、
『裏切っていることは真摯に受け止め』ともありましたし、さすがにそこまで阿呆な事はしないと信じたいモノです。

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Comments

ほとんどのユーザーがヘルプデスク、ガンホーに諦めている状況で
テンプレ回答や何も答えませんという回答にめげずに
質問を続けている記者の皆様の努力と忍耐には頭が下がります

公式を待て、とは書いてありますが説明する気なんてないでしょう
ガンホーが求めているのは健全なROなんかじゃなく、
ただ何も知らず、考えず、ROに金を落とす
新規、優良ユーザーだけなんでしょうからね…

問題点にしつこく説明を求めてくる熟練ユーザーに、ガンホーはどんな憎々しい思いを抱いているんでしょうね
少なくともテンプレテンプレと騒いでいるのが馬鹿だと証明されたな
自分は、こんなお客(ユーザー)をとことんコケにしている企業はとっくに見限っているし、今後公式見解が挙がって来たとしても何も期待もしていませんが記者の方達はホント大したものだと思いますよ・・・。
自分も↑のレスに有る様に、説明する気は更々無いと思います。何も言わなくてもユーザーが勝手に金を落としてくれる訳ですからね(ラグクジやらパッケやら・・・)。
まあ、運営が言いたいのは「熟練プレイヤーはとっとと去れ!」って事なんでしょうねぇ〜・・・。
LiveROの某スレで癌の苦情を外部へ 流す運動してるな
パックの件は国センの耳に入ってる模様
最終的にテンプレになった感は否めないけど、最初の裏切りうんぬんって返答は面白いな
少なくてもヘルプデスクの返答に使う言い分じゃない、こういうのはちゃんと公式告知として発表するべきのものだよ

ガンホー裏切ってます、ってね
個別に返答できないって事だけど、じゃあいつ全ユーザーに向けて発表するんでしょうね。

今年中に、オフミとか無理っぽそうだ。

結局は、韓国の開発陣に修正要望を通す力もなくなったんでしょうかね、堀のせいで。

だから、どう言い訳すればいいか、無い知恵絞っているとしか思えない。
国民生活センターは消費生活・消費者問題を扱う場所。
実際に消費していない人が苦情を流すのに利用するのは疑問。

パッケの問題は月額課金の話とは別。
だいたい大多数の購入者にとっては今回の対応は問題無いんだよな。
大きな騒ぎになっていないのを見ても明らかだ。

俺も変だとは思うが買ってもいない第三者が騒ぎ立てるのも変な話だろ。
違うか?
>Posted by at 2010/12/07 12:46 AM

あんた今回の販売しか視野に無いだろ?

国センが購入者でないユーザーの声に耳を傾けたのは、何度も改善勧告を受けてる会社であり、
今後のパック販売で同様のトラブルが起こりえると考えたから。

国センは今回だけの事を見ているのではなく、今後の事も考慮している訳。
そうなると対象は全てのユーザーって事になるんだよ。
>国センが購入者でないユーザーの声に耳を傾けた

ソースがあればお願いします。
具体的に何らかの働きかけがガンホーにあったということでしょうか。
>国センが購入者でないユーザーの声に耳を傾けた

ソースがあればお願いします。
具体的に何らかの働きかけがガンホーにあったということでしょうか。

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