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2006.12.28 Thursday


販売アイテムと各種ゲームスキル・アイテムの適正表示を求める署名運動の結果について

こんばんは、さくっちです。
この度は「販売アイテムと各種ゲームスキル・アイテムの適正表示を求める署名運動」にご協力頂きましてありがとうございました。12月23日〜12月26日という短期間にも関わらず、実名324名(さくっち含む)、キャラクター署名については1125キャラクター分を集めさせて頂くことができました。

既に、実名署名者には事前に重要説明事項として文書案をメールにてお送りさせて頂いておりましたが、昨日12月27日付けで公正取引委員会委員長及び経済産業大臣宛に、文書を送付させて頂きました。

文書の内容につきましては、下記リンクより確認が可能です。なお、公開用資料につきましては、ファイルサイズの関係もあり、ダウンロード可能なものについては、添付を省略させて頂いております。また、署名簿についても、個人情報保護のため添付しておりません。あらかじめご了承ください。

・公正取引委員会
 「不当景品類及び不当表示防止法第4条第1項違反被疑事実の申告について」(PDF・2.71MB)

・経済産業省
 「特定商取引に関する法律第60条に基づく申し出」(PDF・12.2KB)

また、先ほどガンホー・オンライン・エンタテイメント株式会社宛に要望書を提出致しました。(関連資料は上記と同様のため、省略してあります)

・ガンホー・オンライン・エンタテイメント株式会社
 「要望書」(PDF・16.6KB)

要望書への回答については、平成19年1月15日迄に公式サイト上で行うことを求めています。

上記文書に対する見解等につきましては、こちらへの記載は差し控えさせて頂きたいと考えております。なにかご不明な点がございましたら、メール若しくは掲示板までお願いします。

2006.12.23 Saturday


販売アイテムと各種ゲームスキル・アイテムの適正表示を求める署名運動

こんにちは、元ラグナロクオンラインユーザー連盟代表のさくっちです。

この活動は連盟とは一切関係ありません。さくっち個人の活動です。
期間が短いため、連盟のスペースをお借りしました。ご了承下さい。


 12月27日 公正取引委員会及び経済産業省宛に文書を提出しました。

署名の募集は26日12:50をもって終了しました。沢山の皆さんのご協力、ありがとうございました。
明日の発送に向け、現在作業中です。以降の署名は残念ながら無効とさせていただきます。


 実名署名協力者全ての方に、BCCにて下記のメールを一斉送信しました。
 【重要】署名運動の重要事項の説明について(添付ファイル有り NOD32にてチェック済み)
 内容につきましては、未だ未確定部分が多々あるため非公開にてお願いします。

 届いていない方につきましては、連絡をお願いします。(無効なメールアドレスは1件ありました)
個人情報について(追加)
本署名にて集めた個人情報については、行政機関及びガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社に送付する文書にのみ使用し、発送後は文書に記載されているものを除き全て廃棄し、他の用途に使用致しません。

販売アイテムと各種ゲームスキルの適正表示を求める署名運動を下記の内容で実施しました。

・期   間   【終了しました】12月23日〜12月26日12時頃(年始年末を挟むため3日間)
・署   名   [サーバー名:キャラクター名:ジョブ:レベル]形式 (コロン[:]で区切ってください)
          [住所:実名]メールでお願いします(空白削除) さくっちの実名はネット上非公開です)
・署名方法   署名フォームより記入(SSL対応・リンク先)
・要求内容   1.販売アイテムについて、事実と異なる表示を行わない。(戦闘教範50)
          2.販売アイテムについて、誤解を招く恐れのある表示を行わない。(濃縮エルニウム)
          3.販売アイテムについて、事前に十分な仕様の確認を行う。
          4.既存ゲームスキルの告知無し仕様変更を行わない。
          5.既存ゲームアイテムの告知無し仕様変更を行わない。
・提 出 日   12月27日
・提 出 先   ガンホー・オンライン・エンタテイメント株式会社
          公正取引委員会(不当景品類及び不当表示防止法関係)
          経済産業省消費者相談室
          国民生活センター 他
・経過報告   23日  81キャラクター、実名 5名
 (翌正午〆)  24日 408キャラクター、実名96名
          25日 720キャラクター、実名225名
          合計 1209キャラクター、実名326名(速報値・現在精査中)

              1125キャラクター、実名324名(確定値)

実名でなければ、行政機関への具体的な働きかけは行えません。
キャラクター名は、ガンホー社やその他機関へ働きかける目安とはなりますが、それ以上でも以下でもありません。
ネット上で実名を提供することに相当の抵抗感があることを知っているため、あえてキャラクター名での募集をしています。
上記にも書いていますが、私自身ネット上では実名は非公開としているため、信用できない面もあると思います。
提供頂いた情報の目的外使用は行いません。出来ましたら、実名の提供をお願い致します。




・署名運動を行う理由
 12月22日のメンテナンスで、今回新たに始まったアイテム販売制(通称:アイテム課金)について、表示されている内容と異なるアイテムが販売されていることが発表されました。(詳細は本記事の一番下)

 これは、例を上げますと「ビタミンBとビタミンCが入っているサプリメント」として販売している物が、実は「ビタミンBしか入っていなかった」という事と同様とも考えられます。
 ゲーム内の経験値はBASEとJOBの2種類があります。その経験値の両方が、アイテムを購入し使用することによって上がるという内容で販売を行っているのにも関わらず、片方のBASEしか上がらないアイテムを販売していたことが発表されました。

 さらには、『今一度全てのスペシャルアイテムについての仕様確認を行う必要があると判断』、『仕様に関して情報の不足があったアイテムについては「スペシャルアイテム一覧」ならびに「スペシャルアイテムQ&A」に情報を補足させていただきました。』との発表もありました。

 ユーザーは、表示された内容を信用して購入しています。今回の発表では不具合と記載されていますが、今一度全ての仕様確認と言われると、今までは、仕様の確認すら行っていないまま販売していたのかと感じる人もいるのではないかと思います。
 仕様の異なっていたアイテムについては、ShopPointの返却(アイテムは、現金でShopPointを購入後、そのShopPointを利用して購入する)を行うとの発表がありました。今回の不具合を受け、返金を求める方も出てくるのではないかと思いますが、現段階において、返金等の対応については一切示されていません。
 
 また、販売アイテムの一部には、効果に対し誤解を招く恐れのある表記が行われているとの声もあり、この点についても改善を求めます。

 さらには、一部ユーザーの検証では、アイテム販売に関係する既存ゲームスキルの仕様についても、告知が無いまま変更が行われているとの疑いのある結果が出ています。この件については、事前に告知を行うように求めます。

 今後、2度とこのような事が起こらないよう「事実に基づいた正しい内容の表示」「事前に十分な仕様の検証」「仕様変更の事前告知」を求めるために署名運動に踏み切りました。

 署名の結果は、私さくっちの名前(実名)で送付先に送付します。
 年始年末を挟むため期間が非常に短いですが、皆さんのご協力をお願いします。

【重要】各種スペシャルアイテムの不具合について(公式)
12月19日より販売を開始したスペシャルアイテム「戦闘教範50」において、以下の不具合が
確認されたため、緊急メンテナンスにて修正させていただきました。

▼不具合詳細
 「戦闘教範50」を使用した際、クエストで獲得できるJob経験値にアイテムの仕様である
 1.5倍の増加効果が正常に反映されていなかった

※本日のメンテナンスにより、上記不具合は修正させていただきましたので、未使用分の
 当該アイテムにつきましては、安心してお使いいただけます。

この度の不具合に対し、早急に修正を行わなかった場合、より多くのお客様に影響を
与えてしまう可能性が高いと判断したため、急な対応ではございましたが、確認後すぐに
緊急メンテナンスを実施させていただきました。

しかしながら、今一度全てのスペシャルアイテムについての仕様確認を行う必要があると
判断し、やむなく当初の予定より時間を延長させていただき作業を実施いたしました。
また、この作業により、仕様に関して情報の不足があったアイテムについては
「スペシャルアイテム一覧」ならびに「スペシャルアイテムQ&A」に情報を補足させて
いただきました。
※ガンホーゲームズ公式サイトFAQについても、後日修正させていただきます。
ユーザーの皆様には、ご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度の不具合発生原因と致しましては、スペシャルアイテム発売前に開発元との仕様確認
および検証作業に見落としがあったために発生いたしました。
今後の再発防止策といたしまして、両社における新アイテム実装時に関する仕様の
確認作業 の見直し、並びに両社での二重チェック体制の強化を実施いたします。

ユーザーの皆様には、スペシャルアイテムの各種不具合、ならびに長時間に亘る
緊急メンテナンス により多大なるご迷惑とご心配ををお掛けいたしましたことを、
重ねてお詫び申し上げます。

運営チームでは、皆様にご安心して遊んでいただけるサービスの提供に努めてまいりますので、
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


なお、運営チームでは、今回のスペシャルアイテムの不具合、ならびにアイテム仕様の確認作業
のために行った長時間にわたる緊急メンテナンスのお詫びとして、以下の内容にて補償措置を
実施させていただきます。
≪スペシャルアイテムの不具合に対する補償措置≫
不具合がある状態でアイテムを販売してしまったことに対するお詫びとして、
使用済みのアイテムの全額をShopPointにてお返しいたします。

▼補償対象
 緊急メンテナンス前に使用された「戦闘教範50」

▼補償内容
 箱から取り出した状態で、緊急メンテナンス前に使用された「戦闘教範50」1個に対し
 750ShopPointを対象アトラクションIDに追加させていただきます

▼補償時期
 決定次第、改めてご案内いたします
≪長時間にわたるメンテナンスに対する補償措置≫
長時間に亘るメンテナンスに対するお詫びとして、1日分のプレイチケットを
配布いたします。

▼補償対象
 2006年12月22日(金)の時点で有効なチケットが存在し、プレイ可能なアトラクションIDを
 お持ちだったお客様

 ※以下のIDは対象外となります
  ・12月22日時点でアカウント停止・凍結中のID
  ・弊社チケット送付作業までにアカウント停止・凍結対象となったID

▼補償内容
 対象者に「1日分の無料チケットID」をWEBヘルプデスク「お知らせ」にて配布いたします

▼補償時期
 決定次第、改めてご案内いたします
≪スペシャルアイテム「ステータスアップ系の料理アイテム6種」における不具合≫
また、本日の緊急メンテナンスにおいて「戦闘教範50」の不具合を修正させていただきましたが、
以下の不具合が新たに発生致しました。

▼対象アイテム名
 タンの盛り合わせ(大)STR+10
 茹でサソリ(大)AGI+10
 不死のチゲ鍋(大)VIT+10
 カクテル・竜の吐息(大)INT+10
 フベルゲルミルの酒(大)DEX+10
 九尾狐のしっぽ料理(大)LUK+10

▼不具合内容
1.「ステータスアップ系の料理アイテム6種」を新たに使用した場合、アイコン・使用メッセージ
  が表示されませんが、アイテムの効果は反映されています。

2.「ゲーム内で作ることができる料理アイテム」の使用後、「ステータスアップ系の料
  理アイテム6種」を使用すると、アイコンが消失し、効果を失ったメッセージが表示されますが、
  「ステータスアップ系の料理アイテム6種」の効果は正常に反映されています。

3.12月22日(金)14:30の緊急メンテナンス前にステータスアップ系のスペシャルアイテム
  (料理)を使用し、持続時間が残った状態でログアウトしたキャラクターの料理アイテム仕様が、
  通常の料理アイテム仕様と同様(戦闘不能時に効果消失してしまう仕様)となっている。
 ※12月22日(金)23:00以降に、所持しているアイテムを新たに使用した場合には
  本不具合は発生いたしません。

▼対応内容
 運営チームと開発元では、上記現象について改善を試みましたが、修正に更に多くの時間が
 必要となる事が判明した為、後日あらためて修正を行わせていただく判断を行ないました。
 修正時期につきましては、改めてご報告させていただきます。誠に申し訳ございません。