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∽∽∽ 2002年12月の後書き ∽∽∽

〜 公開日誌の部屋 〜


 

年の瀬 [ 02/12/30 ]
 いつの間にか、今年の冬コミがおワットる… ( ̄▽ ̄;ゞ

 今日、来年夏の参加申込書を買いに行きました。

 開催期日を31日までだと誤解していたあげく、今日は14:00まで寝ていたため、慌てて買いに行った次第です (^-^;

 会場到着が15:45…、閉会15分前というアリサマ。カタログすら買っておらず、会場内の何処に何があるのかも分かっていない体たらくです。

 すっかり軟弱になってますな〜ワタシ〜 (^^;

 とりあえず申込書を1セット買って、そのまま撤退しました。帰りは水上バスに揺られて、夕日に染まる東京湾を堪能してみたり。ちょっと心のリフレッシュです。

 来年の目標は…デジエコを本にまとめることと、これの本を出すことかなぁ〜。まぁ、鬼が笑わないようにしないといけませんが (^^;

*       *       *

 ラグナロクの方は、今日でチケットが切れます。

 追加チケットは買っていないので一応これで引退ということになります。

 けどまー、いつでも1500円払えばプレーできるわけですし、気が向いたら(というか、仕事が忙しくなくなったら)再開する予定でいます。それまでに、PT機能の障害とか、異様に重いマップがあるとか、もろもろの不具合を治しておいて欲しいなぁ :-)

 あ、そうそう。粗品、まだ届いてません (^_^;

 だから何だと言う話ではないんですが〜♪


 

ご報告 [ 02/12/27 ]
 アカウント停止、解除されましたっ (^-^;/

 本日18時ちょっと前頃、ガンホー社からメールで連絡があり、さっき(22:00)ログインできることを確認しました。

 装備やカプラ倉庫の中身を確認しましたが、以前のまんまのようで一安心です。まぁレアなんて、エル原石一個しかありませんけども… (^^;

*       *       *

 今日、ラグナ関係のファンサイトや掲示板をリンク辿りながら見て歩いたところ、ココのURLが数ヶ所で紹介されていてビビリました。ヘナチョコなページで済みません > 閲覧者の皆様 m(^_^;ゞ

 私はてっきり自分以外の人も、例の33人全員ということはないにしても数人くらいはアカウント復活になって、その話題でネットは持ち切りなのかと思っていたんですが…どうやらそうでもないようですねぇ。2ちゃんも覗いてみたんですが、あそこは歩き慣れてない板だと何処に情報があるのかわからんので (^^; 探し損ねました。

 やっぱりアレですかね、こんなクレームサイトまがいの日記ページ作っていたから対応してもらえたんでしょうか? それともたまたま私が一番目で、他の人たちの調査も現在進行形で進んでいるんでしょうか?

 後者だといいんですが…。

 タイミング的にいかにも「クリスマスイベントが一段落して技術者の手がすいたので調査開始しました〜」って感じではありますけど、どうなんでしょう。まぁ、憶測でものを言っちゃマズイかもしれませんが。

*       *       *

 とりあえずPTメンバーと合流して、遅まきながらクリスマス村を見学してこようと思います。

 各都市のクリスマスデコレーションは、見損ねましたけどねー X-(


 

例の顛末 [ 02/12/26 ]
 謝罪メール!
キタ━━━ \(゚∀゚)/ ━━━ッ!!


*       *       *

 本日21時ちょっと前頃、ガンホー社からアカウント停止措置についての謝罪メールが届きました。

 要件を箇条書きにすると…、

  • アカウント停止の理由は、「不正な処理にて製作されたキャラクター」が私のアカウントに存在していた為 (私が普段使っていないワールドにキャラができていたらしい…)
  • 再調査の結果、そのキャラクターはβテスト期間中にキャラチェンジバグにより第三者が作ったものであると確認
  • 私には落ち度がなく、ガンホー社の誤認識であるということで謝罪
  • 対応は、(1)アカウントの復帰、(2)粗品進呈 (^_^;
  • 今後はアカウント停止確認作業の業務を改善し、また確認の多重化を行うことで再発防止に努める
  • キャラチェンジバグについてはグラビティー社に改善要求を行っているが、現状解消していない。再度国内事情の問題を訴え、改善に向けた強化を行う
 っと、こんな感じです。

*       *       *

 は〜。ようやく無罪ということになりました〜〜〜 (´▽`) 。

 件のメールの書き出しは「拝啓 平素はラグナロクオンラインをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。」となっており、自分らで止めといて良く言う…などとちょっぴり腹が立ったりもしましたが… ( ̄v ̄;

 停止されていた間の料金どーなるんだろ〜?とか疑問や不満は山積みですが、クレーマーを演じる気力も時間もないので、とりあえず冤罪だったことが判明しただけで満足しときますか。

 なんかもう12月も終っちゃうし、次のチケット買う気もおこらないですよね〜。

*       *       *

 思うに、プログラムにキャラチェンジという致命的なバグがあるとか、運用に関する技術的スキルが低いとか、企業としての意識が低いとか、ガンホー社が抱える問題は山ほどあるんでしょうけど、私としてはカスタマーサポートがとてつもなくマズイ…と思います。

 12/13からメールや電話でカスタマーサポートセンターと連絡を取り始めて、今日までおよそ2週間。

 その間「弊社にて○○様がラグナロクオンライン上で”不正行為”を行われていることを確認いたしました。」と言われて、全く心当たりがないからどんな不正行為なのか教えてくれと頼んで、「ご説明は一切いたしません。」と突っぱねられて…。

 私は「弁護士に間に入ってもらって調停してもらうしかないなぁ…万札に羽が生えて飛んでいくんだろうなぁ…たかが900円のために今月もらったボーナスは消えるんだろうなぁ…」と、本気で考えていたんですから… (^_^;

 顧客をそこまで追い詰めるようなサポートをしてちゃ、企業として、ダメです。

*       *       *

 法律系のサイトに相談したりしてたので、解決したことを伝えてお礼を言わなきゃだな〜。

 良かったよかった…。

*       *       *

 とか喜んでると…。

 12/27 00:00 現在、My Tickets にログインしてみるとまだ「永久アカウント停止」なのは、なんでですか? (;´ー`)y-~~

 オチガツイテルョ、ママン…(泣)。


 

経過報告 [ 02/12/20 ]
 この日記ページ、段々クレームサイトっぽくなってきたなぁ… (^_^;ゞ

 昨日は、ガンホー社から受け取ったメールがあまりにショッキングな文面だったため、ちょっと日記を書くのを休みました。頭を冷やさないと、あばれた文章を書いてしまいそうだったので…。

 よほどメールの全文をここに公開しようかとも思ったのですが、「晒し」は大人気ないのでガマンがまん… (^^;

*       *       *

 どうやら私は、ラグナロクオンラインを卒業しないといけないようです… (´_`;ゞ

 昨日の午前中に届いたガンホー社からの回答メールに納得がいかず、もう一度、会社の昼休みにカスタマーサポートセンターに電話をしました。でも、電話口の男性との会話は完全に平行線で、事態は進展しませんでした。

 私:「心当たりがないので永久アカウント停止になった理由を教えて欲しい」

 ガ社:「アカウント停止の基準を公開するとその裏をかくユーザが現れる為、公開できない」

 ずっと、そればっかりです。全く取っ掛かりが掴めません。

 ガンホー社にとって見れば私は悪人ということになりますから、そんな人間の言うことには耳を傾けない…ということなのかもしれませんねぇ…。

*       *       *

 さて、自分なりに何が起こったのか考えてみました。可能性は4つあると思います。

【可能性1】 実際に私が何か悪いことをした
【可能性2】 ガンホー社がミスをした
【可能性3】 私のアトラクションIDとパスワードを第三者が使った
【可能性4】 キャラチェンジバグにより私のキャラを第三者が使った

 逆順に4番から。

 可能性4は、システムにキャラチェンジバグが潜在している以上、あり得ない話ではないと思います。

 可能性3は、例の「お問合せフォーム事件」の時に私のアトラクションIDは露呈していたようなので(それはガンホー社も認めています)、後はパスワードを見つけ出せれば第三者が私のアカウントにログインすることは可能です。

 お恥ずかしながら、決して複雑とは言えない単純なパスワードを使っていましたから、可能性はあるよなぁ〜と思っています。

 可能性2は、まぁ、あまり考えたくないんですけど、そーゆーこともあるかもしれません。誰か他の人と間違えているとか…ね (^_^;

 で。

 私が一番気掛かりなのは、可能性1です。

 私だって清廉潔白な紳士というわけではないですから、自分では気付いていないだけで、何かやっている可能性はあると思います。

 例えば、私は「タゲ被り」と認識していた行為が、まわりから見れば悪質な「横殴り」だったとか…。(タゲが被った時はちゃんと謝っていたと思いますけどね…)

 例えば、フェイヨンD4Fに行こうとして3Fの通路を歩いていた時、いつの間にか赤青数匹のトレインになっていて回りに迷惑をかけたとか…。(ううっ…2〜3回あったような気がする…)

 それから、例えとしては陳腐ですが、私のPCがウィルスに感染していてガンホー社のサーバにバリバリ不正アクセスをしていたとか…。(ウィルスチェックソフトは入れてありますけど)

 想像力を回転させれば、それなりにいろいろ可能性を考えることはできます。けれども結局は、どれも推測でしかないのです。どれが当りなのかは、私にはわかりません。

 結論を言ってしまえば、私が何をしたのか教えてガンホーさん…ってトコに落ちついてしまうんですけどね…。

*       *       *

 とにもかくにも、私の育てたアサシン二人と商人一人は、クリスマス村を歩くことは叶わないようです。楽しみにしてたんですが。

 クリスマスイベントのアップデートは大変な作業だと思いますので、ガンホー社の技術の方も現在進行形でかなりシンドイ目に合っているのではないかと思います。頑張ってくださいマセ〜。

 ユーザの皆さんも、クリスマスをめいっぱい楽しんでください。

 それでは、さようなら〜。

*       *       *

 …って綺麗に終らせようと思ったんですけど、やっぱり悔しいなぁ (^_^;

 有料サービスを法人が個人に提供している場合、個人の素行が悪ければ法人はサービスを停止することができる…というのは、理解できます。

 でもその場合でも、事前の警告や事後の説明が必要なんじゃないかと思うんですが…。

 急に死刑にされて、心当たりないし、理由も教えてもらえないんじゃなぁ… (´_`;ゞ 。件のメールにはこう↓書いてあったんですよ(一部引用)。

罪状についてはご自身が一番ご存知だと思われますので、ご説明は一切いたしません。

 わからないから、訊いているんだっつーのに… ( ̄▽ ̄;

 説明責任のようなものは、法律的に無いんですかねェ? 詳しくないので、わかりませんが…。


 

なかなか上手くいかないもんですねぇ [ 02/12/18 ]
 今日、もう一度ガンホー社のカスタマーサポートセンターに電話してみたり。

 あまり得る物はありませんでしたが…。

 『永久アカウント停止』という究極処置(死刑)を執行しておきながら、その理由を尋ねると「調査してお答えします。数日掛かります」ってのは、あからさまにおかしいですよねぇ…。

 私が何か悪いことをしたから、死刑にしたんでしょう? 違うのかな?

 「とりあえず調査が進展してもしなくても、今日中にメールで一報を入れてください」とお願いして、サポートの方も快く承諾してくれたのですが、現在日付が変わっても結局連絡はナシ。

 さすが「放置スキル LV10」と言われるガンホーさんだけのことはありますな… (;´ー`) いやはや。

 今日は会社の忘年会&歓送迎会でしこたま呑んできたので、もう寝ます。

 明日には連絡があるといいなぁ…。


 

33人の中に選ばれた私? [ 02/12/17 ]
 私は全国で33名の中に選ばれたようです…。いや、何のことかと言いますと、これ↓ (^^;

アカウント停止に関しましては12月1日より現在まで33名の永久アカウント停止者を発生させていただいております。
これらは弊社として確実にアカウント停止と認定できるユーザーとして、複数のスタッフの確認の元、アカウントを停止させて頂いております。

 って言われても、心当たりないんだけどなぁ〜 (´_`;ゞ 。先週の金曜日から、ず〜っとゲームができないのですが…。

 それから、

また停止理由に関しましては、Myチケッツの方でもアカウント停止理由を表示させていただいておりますので、ユーザーご本人であればご確認いただけるようになっております。
そちらでご確認頂ければと思います。

 何処に書いてあるんだろう…? (?_?; 謎だ…。

 とりあえず、12/16(月)の11:00と12:00頃の2回、カスタマーサポートセンターに電話をして、停止された理由を問い合わせたので、

アカウントを停止させて頂いたユーザーの方に関しましては、現在コールセンター側でも1日弱の時間のずれは発生しておりますが、停止理由を御連絡させていただける体制となっております。

 1日の、23時間59分59秒だと考えても、明日(12/18)のお昼頃までにはメールで連絡もらえるんですよね、ガンホーさん… (;´ー`)y──┛~~~

 

 

 

 

 

 

 

 

 タノムカラ…。


 

こそ〜り… [ 02/12/09 ]
 雪が降ってました…。

 師走ですねぇ…。

 師走だから忙しいんですよね…。

 うん、そうだ、そうに違いない…。

 そうにケッテイィィィィ〜〜〜ッ! <(;≧◇≦)/


 




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