ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
代表取締役社長 森下 一喜
株式会社グラヴィティ
代表取締役会長 柳 日栄

【ラグナロクオンラインを楽しんでいただいている皆様へ】

日頃より「ラグナロクオンライン」をお楽しみいただき誠にありがとうございます。

おかげさまで「ラグナロクオンライン」も皆様と共に正式サービス開始より3周年を迎えることができました。
これもひとえにユーザーの皆様のおかげであることに他なりません。ユーザーの皆様に深く感謝いたしております。

このたび「ラグナロクオンライン」における不正なツール利用に関し、新たな施策を実施することとなりましたので、ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社(以下、ガンホー)ならびに株式会社グラヴィティ(以下、グラヴィティ)よりご報告させていただきます。

「ラグナロクオンライン」では、サービス開始よりゲームプレイを充実させるために様々なアップデートを行ってまいりました。その一方では、不正ツール対策もサービスを開始した当初より続けており、この問題は最優先で解決するべき課題としております。
これまでも皆様からいただいた様々なご報告やご意見、調査分析資料の提示、改善策の提案などを基に両社で協議を重ね、不正ツール対策を実施、見直し、また実施と繰り返し行ってまいりました。

しかしながら、ユーザーの皆様からご覧になると、一時的な成果はご確認いただけたものの、継続した形では決してご満足のいただける結果を出すことができず、現在まで厳しいご意見、お叱りを頂いております。この件に関しまして、あらためてお詫び申し上げます。

先日、福岡で開催された「ガンホー・オフラインミーティング」にて「不正ツールへの取り組み」についてガンホーよりお話をさせていただきましたが、このたび、両社にて改めて協議を行い、再度、両社が協力して抜本的な不正ツール対策を実施することとなりました。

本日よりその対策をスタートさせていただきます。
このたび実施する対策で、すべての不正ツールを排除することができるとは言い切れませんが、本対策は両社が不正ツールに対し、対策の実行をとおして真剣に、また強い意志を持って対応をし続けていく姿勢の現われでございます。
具体的な対策内容につきましては、不正ツールの開発を牽制していかなければならない関係上、ご案内できないことをご理解いただければ幸いです。

今回の新たな試みで不正ツール対策が終わるわけではありません。
また新たな不正ツールが現れることも想定し、両社では経過の監視と対応策の検討を続けてまいります。

グラヴィティでは経営陣も刷新され、新たな体制でガンホーとともに不正ツールに対して全力で取り組み、一人でも多くのユーザー様に安心して遊んでいただけるサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、今後とも「ラグナロクオンライン」をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

不正ツールに関する報告をする

■ 不正対策導入に伴う注意事項
本不正対策導入により、ゲームプレイ時の環境のチェックを強化しております。
そのため、一部環境では設定の見直しを行っていただく必要がある場合がございます。

▼12月14日の臨時メンテナンス以降ゲームができません。
【症状例】
・デスクトップの「Ragnarok Online」をクリックしても、「ラグナロクオンライン告知事項」が表示されない。
・デスクトップの「Ragnarok Online」をクリックした後に、「GravityError」が表示される。
・ログイン画面でID、パスワードの入力が行えない。
【原因の一部の例】
・ラグナロクオンラインのインストールフォルダに不要なファイルが含まれている場合。
・ラグナロクオンラインのゲームクライアント起動時に、他のプログラムが動作している場合。
・接続回線内にルータやファイアウォールが存在する場合。
・ゲームクライアント自体が、破損している場合。
【改善方法】
(1) 12月14日の臨時メンテナンス以前にゲームが動作していた場合においても、
プロキシサーバーの利用や、ルータ・ファイアウォール・セキュリティソフト、
同時に起動しているプログラムの影響にて、パッチダウンロード・ログイン・
ゲームが正常に行えない可能性がございます。

上記のいずれかに該当する場合には、それぞれのプログラムを確認していただきましたうえ、
不要なプログラムの停止を行ってください。
リアルタイムでウィルス検知を行うソフトウェアや、パソコンのCPUを占有するソフト、
通信機器に関しましても、機能や制限を最小限にしたうえでの動作を行ってください。

※パソコンには「管理者権限」あるいは「Administrator権限」のWindowsユーザーで
  ログインが必要です。

※セキュリティソフトやルータ、ご家庭内の通信環境については、
  メーカーやプロバイダへお問い合わせ願います。
  これらの設定に関しましては、弊社ではサポートをさせていただく事ができません。
  お客様ご自身のご判断におけるご使用、及び設定をお試しください。

※リアルタイムのウィルス検知については「インターネットの監視」「メールのチェック」
  「スクリプト監視」等のオプション停止により、動作が可能となる場合もございます。
(2) (1)で改善が行えない場合には、ラグナロクオンラインのクライアントを
一度アンインストールしていただき、「Gravity」のフォルダを内部のファイル毎、
手動で削除の上、ラグナロクオンライン公式サイトの最新の
ゲームクライアントを使用して再インストールをお試しください。

ゲームに関するファイルのバックアップが必要な場合には、以下のフォルダ内のファイルを
別なフォルダ等に保存してください。

->エンブレム
\Gravity\RagnarokOnline\Emblem\(画像ファイル)
->スクリーンショット
\Gravity\RagnarokOnline\ScreenShot\(画像ファイル)
->チャットログ
\Gravity\RagnarokOnline\Chat\(テキストファイル)
->スキンファイル
\Gravity\RagnarokOnline\skin\(画像ファイル)

ゲームクライアントは「こちら

▼ゲームの起動やプレイ時のローディング、ゲームの処理が遅くなりました。
本対策導入により、ラグナロクオンラインでは稼動環境の一部スペックの変更も行っております。
また、対策の導入によって、導入前と同様の環境においても、体感的な
動作速度が若干異なる場合もございますが、ご了承ください。
こちらに関しましては、グラフィックボードやネットワークカードのドライバの更新、
不要なプログラムの停止を行っていただきましたうえ、ラグナロクオンライン
単体での起動をお試しください。改善される場合もございます。

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