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Ragnarok Online: アカウント停止処分から処分解除に至るまで

NPyon <npyon@infoseek.jp>

最終更新: 2003/6/2: 2003/5/26分(暫定版)2003/5/28分(暫定版)を追加

abstruct

このサイトは、ガンホーオンラインエンターテイメント社(以下ガンホー)運営のMMORPG、Ragnarok Online(以下RO)において、私が2003年2月27日に「運営妨害・Zeny不正取得行為」として永久アカウント停止処分を受けてから、同年3月19日にこれが冤罪であったとしてアカウント停止処分から復帰されるまでのあらまし(+後日談)を説明するものです。

ご意見、ご質問などありましたら、npyon@infoseek.jpまでメールでお願いします。個別に返信などはまず出来ませんが、質問については出来る限りこのサイト上のquestions and answersで答えていきたいと思います。またこのサイトへのリンクは自由に行って構いません。

現在作業用PCの再構築作業中のため、更新が滞っています。5/21以降については近日中に詳細化の予定。

2003/2/27

event
アカウント停止処分を受ける
action
チケットセンターおよびサポートフォームへ問い合わせ

帰宅後ROにログインしようとすると、「認証されていないID、またはアカウントブロックされたIDです。」と出てログインできない。あわててチケットセンターのMyTicketsを確認してみるとそこには赤字で「運営妨害・Zeny不正取得行為 期間:永久アカウント停止」の表示があった。帰宅途中に携帯で「今日大規模なアカウント停止処分が行われており、その中には冤罪も多々含まれているらしい」という情報はつかんでいたが、よもや自分がアカウント停止されているとは・・・。当然「運営妨害」も「Zeny不正取得行為」も行った覚えはないので早速ガンホーのチケットセンターおよびRO公式サイトのサポートフォームへ問い合わせ。問い合わせ内容は以下の通り。

身に覚えのない理由によるアカウント停止について GungHo-ID×××の○○○○(本名)と申します。今日2/27の夜、アトラクションID□□□および△△△でラグナロクオンラインにログインしようとしたところ、「認証されていないID、またはアカウントブロックされたIDです。」と表示されました。さらに御社WebページのMy Ticketsで確認したところ、「運営妨害・Zeny不正取得行為 期間:永久アカウント停止」となっていました。 しかし私はZenyの不正取得行為をしたことは一切ありませんし、ましてや運営妨害をした覚えなどまったくありません。 当方ちょうど昨日26日に3月分のチケットを購入した直後でもありますし、身に覚えのない理由でアカウントを剥奪されても納得がいきません。なぜアカウントが停止されたのかについての説明と、一刻も早いアカウントの復帰を望みます。

2003/2/28

event
公式サイトに「特に悪質なキャラクター」として全く使っていない自キャラクターの名前が掲載される
action
サポートフォームおよび電子内容証明郵便で再調査を求める

仕事中もたまにサポートフォームの確認を行っっていたが返事は来ず。チケットセンターからの返事は来たが、「ゲーム内容についてはここでは受け付けない。サポートフォームを使ってください」といった内容。帰宅後RO公式サイトを確認すると、今回のアカウント停止処分に関する公知が出ていた。そこには今回のアカウント停止条件と、さらに「特に悪質な行為のあったキャラクター」として108のキャラクターの名前が公開されていた。私はCHAOSでプレーしていたのでまずはCHAOSの欄を確認したが、そこには自キャラクターの名前は見られなかった。次に他のワールドの欄を見てみると、LOKIの欄に「NPyon」の名前が(LOKIの欄の上から二番目)。これは私がβ1の時に作成して一度ログインしただけでそれ以来全く使っていないキャラクターなのだが・・・なぜ?。これから考えられるのは次の2パターン。

いずれにせよ私がこのキャラクターで不正行為を行ったことはないので、公式サイトの不正自己申告フォームの設置を待った後、再調査を求めるべくサポートフォームおよび、今回は電子内容証明郵便でも問い合わせを行った。電子内容証明郵便の内容は下の画像に示すが、概要は次の通り。

次の画像が実際に送った電子内容証明郵便(本人控え分)。光って見づらいのはご勘弁のほどを。なお電子内容証明郵便の送料は速達および配達証明を付けて約¥2,000。チケット代より高いよ・・・

内容証明郵便

2003/3/10

event
サポートフォームに(定型文での)返信あり

サポートフォームの最初の問い合わせに回答あり。ただしどうやら他の人を含めアカウント停止処分に関する問い合わせ全てに対して同じ文章で返信している模様。なお内容は以下の通り。

お問い合わせありがとうございます。現在、Zeny不正取得によるアカウント停止に関わるご質問が多数寄せられております。弊社と致しましては現在本件に関するご回答を差し控えさせて頂いております。弊社として現在お伝えできることは下記の通りでございます。・アカウント停止に関しては利用者と弊社との間の問題であり、他の方からのお問い合わせに関してはお答えすることはできかねます。・アカウント停止基準に関しまして、さまざまな憶測・状況をご提示頂いておりますが、弊社としましてはアカウント停止に関する基準の全てを公開させて頂くことはありません。ご本人ではない、アカウント停止に関するお問い合わせが多いことや、誤認によるアカウント停止を主張される方の中で、虚偽の申告をされる方が多くいらっしゃることから、弊社としては現在対応策を検討中です。今後なんらかの対応を行わせていただく予定でございますので何卒、ご理解ご了承いただけますことをお願い申し上げます。

2003/3/19

event
ガンホーから直接電話でアカウント停止処分解除の連絡を受ける
action
実際にログイン可能なことを確認

夜21:00頃に電話が鳴る。出てみると・・・ガンホーからだった。電話の内容は以下に箇条書きにするが、端的に言えば「手違いでアカウント停止してしまったので直ぐに復帰させます」という内容。以下電話での内容。

キャラクターの名前に関しては、もともと使っていないキャラクターであったこともあり、名前の変更は断った。またこの件に関して特に口止めなどはされなかった(喋っていいとも言われていないが)。そして22:00にはログイン可能な状態に。実際にCHAOSのキャラクターにログインして確認してみたが、アイテムやZenyについても元の通りだった。下は後日NPyonがアカウント停止処分から復帰したことを証明するために撮ったスクリーンショット。

NPyonがアカウント停止処分から復帰したことを証明するために撮ったスクリーンショット

なお、これを書いている4月15日現在、まだ文書での謝罪とプリペイドカードは届いておらず、公式サイトの不正者リストには依然としてNPyonの名前が掲載されたままである。

2003/4/13

event
もう一人のアカウント停止からの復帰者とLOKIで遭遇

にゅ缶の「アカウント停止について語るスレ 冤罪3人目」において、私以外でアカウント停止から復帰した人がLOKIにログインしているとの報告があったので、私もNPyonでログインして実際に会ってきた。そこにいたのは「Nui^-^」さん(本人から名前を出してよいとの許可を受けています)。LOKIの不正者リストの一番上に掲載されている方である。Nui^-^さんも私と同様3月19日に電話で連絡を受け、アカウント停止を解除されたとの事。電話の内容も私と同じだった模様。Nui^-^さんもやはり12月以降殆ど使っていないキャラクターだったらしく(一度だけログイン)、アカウント停止解除の理由も私と同じくガンホー側の手違いで処分してしまったためというものであった。そして文書での謝罪がまだ届いていないというのも私と同様。次の画像はNui^-^さんとチャット中のスクリーンショット。

Nui^-^さんとチャット中のスクリーンショット

なおNui^-^さんがアカウント停止から復帰するまでの間に取ったアクションについて尋ねたところ、メールとサポートフォームに1回ずつ問い合わせたとのこと。

2003/4/24

action
謝罪文および補填についてサポートフォームで問い合わせ

電話での連絡後1ヶ月以上経ったが、未だ文書での謝罪とチケット代の補填が届かないので、サポートフォームで問い合わせを行った。また依然としてNPyonの名前が「特に悪質なキャラクター」として公開されている点についても併せて問い合わせを行った。以下が実際の問い合わせ内容。

□○○○○(2003/04/24 1:19:46)
ご意見対象:
詳細内容:2/27にZeny不正取得という名目でアカウント停止処分を受け、3/19日にこれが間違いであったと認められてアカウントを復帰された者です。 3/19にアカウント復帰の件について貴社から電話で連絡を受けた際、「別途文書でも謝罪文を送る」「アカウント停止期間分のチケット代の補填としてプリペイドカードを同封する」といわれたのですが、1ヶ月経った今もまだ届いておりません。つきましてはこれの発送予定時期についてお知らせいただきたいと存じます。またhttp://www.ragnarokonline.jp/oldnews/important/029.htmlにおいて、依然として「特に悪質なキャラクター」として私のキャラクターが挙げられているのですが、これについて訂正などの措置を行うつもりがあるのかどうかについてもお知らせ頂きたく存じます。

2003/4/27

action
謝罪文および補填についてメールで問い合わせ

24日に問い合わせた矢先にサポート「お問い合わせフォーム」リニューアルのお知らせなどという告知が出されてしまったので、同様の内容でメールサポート窓口に問い合わせを行った。以下が実際の問い合わせ内容。

【大至急返答求む】アカウント停止期間中のチケット代の補填についての問い合わせ

GungHo-ID ×××の○○○と申します。

同様の内容を問い合わせフォームでも問い合わせましたが、問い合わせフォームのリニューアルに伴い既存の問い合わせについては無視すると告知で宣言されてしまったため、また料金に関係する内容でもあるのでこちらに送らせていただきます。

2/27にZeny不正取得という名目でアカウント停止処分を受け、3/19日にこれが間違いであったと認められてアカウントを復帰された者です。3/19にアカウント復帰の件について貴社から電話で連絡を受けた際、「別途文書でも謝罪文を送る」「アカウント停止期間分のチケット代の補填としてプリペイドカードを同封する」といわれたのですが、1ヶ月経った今もまだ届いておりません。つきましてはこれの発送予定時期についてお知らせいただき、また早急に発送していただきたいと存じます。

またhttp://www.ragnarokonline.jp/oldnews/important/029.htmlにおいて、依然として「特に悪質なキャラクター」として私のキャラクターが挙げられているのですが、これについて訂正などの措置を行うつもりがあるのかどうかについてもお知らせ頂きたく存じます。

以上の点について早急に連絡頂けますよう宜しくお願いいたします。

2003/5/18

action
謝罪文および補填についてメールで問い合わせ

4/24のメールから1ヶ月近く経ったが返答がないので、再度メールサポート窓口に問い合わせを行った。以下が実際の問い合わせ内容。

【大至急返答求む】アカウント停止期間中のチケット代の補填についての問い合わせ

GungHo-ID ×××の○○○と申します。

2/27にZeny不正取得という名目でアカウント停止処分を受け、3/19日にこれが間違いであったと認められてアカウントを復帰された者です。3/19にアカウント復帰の件について貴社から電話で連絡を受けた際、「別途文書でも謝罪文を送る」「アカウント停止期間分のチケット代の補填としてプリペイドカードを同封する」といわれたのですが、2ヶ月経った今もまだ届いておりません。つきましてはこれの発送予定時期についてお知らせいただき、また早急に発送していただきたいと存じます。

以上の点について早急に連絡頂けますよう宜しくお願いいたします。

2003/5/21 (暫定版)

event
ガンホーから5/18のメールの返信が届く
公式サイトにおいて2/27のZeny不正取得の冤罪に関する公知が公開される

ガンホーからメールが3通届く。1通目は5/18のメールの返信で、補填の発送時期が記載されていた。なお発送は来週月曜(5/26)以降とのこと。2通目は冤罪者全員に送られているメールで、補填の申請方法について記載されていた。3通目は前記2通のメールについての説明が記載されており、私は2通目にある申請は行わなくてよいとあった。

2003/5/26 (暫定版)

event
ガンホーから発送完了通知のメールが届く

ガンホーから補填の発送完了通知のメールが届く。発送物の内容は「WebMoney 5,000円分」「マウスパッド」「シール」の3点とのこと。

2003/5/28 (暫定版)

event
ガンホーから謝罪文および補填の品が届く

ガンホーから謝罪文および補填の品が届く。発送物の内容は5/26のメールの内容+謝罪文の手紙一通。内容物の写真は近日中に公開します。

conclusion

under construction

questions and answers

メール等で受けた質問については答えられる範囲においてここで回答していきたいと思います。他に質問がある場合はnpyon@infoseek.jpまでメールでお願いします。なお個々のメールに対して私がメールで返信を行うことは基本的にはありませんのであらかじめご了承ください。

question:
公式に掲載されてしまった名前の削除などについて何らかのやりとりはあったのでしょうか?
answer:
公式サイトの告知について、訂正などの措置を行う予定があるのかどうか確認の問い合わせを行い、現在返答待ちの状態です。詳しくは2003/04/24の記述を参照してください。

bibliography

ROにおけるアカウント停止処分に関するリンク集。他にも重要と思われるサイトがあればnpyon@infoseek.jpまで連絡の方お願いいたします。

RO Official関連

2003/2/27にアカウント停止処分を受けた方々のサイト

2003/2/27以前のアカウント停止処分事例および冤罪事例

アカウント停止処分に関するBBSなど

このサイトを紹介して下さったサイト

about author

2002年2月末からROを始めた、β1からのユーザ。約1周年記念のプレゼントがアカウント停止処分でした・・・。CHAOS在住。なおLOKI以外でNPyonという名前のキャラクターは所有しておりません。